Tanggung Jawab Hukum Jasa Ekspedisi atas Kerugian Konsumen (Studi Kasus di PT Antar Jasa Indonesia) Legal Responsibility of Expedition Services for Consumer Losses (Case Study at PT Antar Jasa Indonesia)
Article Sidebar
Page Numbers:
1226-1251
Digital Object Identifier:
10.58578/ahkam.v4i4.7525
Viewed: 353 times
Downloaded: 259 times
LYAS Publisher cordially invites qualified professionals to serve as Editors or Reviewers. Your expertise will make an important contribution to maintaining and strengthening the academic quality of our publications. Interested applicants are kindly requested to complete the application form at the following link: Editors & Reviewers
Please feel free to contact us if you need any further information about the submission process or if you have any additional questions.
Authors:
Dara Puspita1*, Fani Budi Kartika2 
Copyright :
Authors retain copyright and grant the journal right of first publication.
Main Article Content
Abstract
This study is motivated by the ongoing weakness in the implementation of legal responsibility by expedition service providers for consumer losses in the form of lost or damaged goods, despite the existence of consumer protection regulations. The research focuses on the prevailing legal framework, the form of legal responsibility held by PT. Antar Jasa Indonesia as a business operator, and the effectiveness of dispute resolution mechanisms available to consumers. The objective is to provide a comprehensive analysis of the legal basis governing the liability of expedition service providers, the practical implementation of such liability, and the obstacles that hinder effective consumer protection. The methodology employed combines normative and empirical juridical approaches, utilizing statutory, conceptual, and sociological perspectives. Normative analysis was conducted on Law Number 8 of 1999 on Consumer Protection and the Indonesian Civil Code, while empirical analysis involved a case study of claim handling and dispute resolution practices at PT. Antar Jasa Indonesia. The findings reveal that, normatively, business operators are obliged to compensate consumers for losses; however, in practice, the implementation of this responsibility remains suboptimal. Contributing factors include a lack of legal awareness among consumers, weak regulatory oversight, and claim procedures that are insufficiently transparent and inefficient. The study concludes that the legal responsibility of PT. Antar Jasa Indonesia has not yet fully ensured maximum protection for consumers. The implications highlight the need to strengthen consumer complaint systems, enhance corporate transparency and accountability, and harmonize operational standards with consumer protection principles to ensure legal certainty and fairness for all parties.
Downloads
Article Details
Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
References
Aditya, F. (2020). Perlindungan Konsumen dalam Transaksi Jasa Pengiriman Barang pada Marketplace. Jurnal Hukum Bisnis, 7(2).
Agung-RI., B. H. dan H. B. U. A. M. (1910). KITAB UNDANG-UNDANG HUKUM DAGANG (Wetboek van Koophandel). In Verzameling van Nederlandsch-Indische Rechtspraak en Rechtsliteratuur 1898–1907 (pp. 47–54).
Ali, A. (2012). Menguak Teori Hukum (Legal Theory) dan Teori Peradilan (Judicialprudence). Kencana.
Anggraeni, D. (2020). Analisis Sengketa Konsumen dan Perusahaan Ekspedisi dalam Perspektif UU Perlindungan Konsumen. Jurnal Legislasi Indonesia, 17(1).
Arsip Data Pengaduan Konsumen PT. Antar Jasa Indonesia Tahun 2023–2024. (2024).
Azizah, S. (2019). Tanggung Jawab Pengangkut terhadap Kerusakan Barang dalam Pengiriman Logistik. Jurnal Ilmu Hukum, 21(3).
Badan Perlindungan Konsumen Nasional. (2024). Statistik Pengaduan Konsumen. https://bpkn.go.id/statistik_pengaduan
BPKN. (2024). Laporan Tahunan Pengaduan Konsumen 2023-2024. YLKI. https://bpkn.go.id
Budiarto, A. (2020). Pengaturan Tanggung Jawab Ekspedisi dalam Sistem Hukum Nasional. Jurnal Hukum Dan Pembangunan, 50(2).
Dewi, K. (2021). Transaksi Elektronik dan Perlindungan Konsumen dalam Layanan Ekspedisi. Jurnal Hukum Kontemporer, 6(1).
Fajar, M., & Achmad, Y. (2010). Dualisme Penelitian Hukum Normatif dan Empiris. Pustaka Pelajar.
Hamzah, A. (2015). Hukum Perlindungan Konsumen di Indonesia. Sinar Grafika.
Hartini, R. (2020). Implementasi Hak Konsumen dalam Sektor Pengiriman Barang. Jurnal Ilmu Sosial Dan Humaniora, 11(3).
Ibrahim, J. (2007). Teori & Metodologi Penelitian Hukum Normatif. Bayumedia.
Indonesia, K. P. (2020). Peraturan Menteri Perdagangan Nomor 50 Tahun 2020 tentang Ketentuan Perizinan Usaha, Periklanan, Pembinaan, dan Pengawasan Pelaku Usaha dalam Perdagangan Melalui Sistem Elektronik. In Peraturan BPK. Kementerian Perdagangan Republik Indonesia. http://repository.uki.ac.id/7789/%0Ahttp://repository.uki.ac.id/7789/2/BABI.pdf.pdf
Kementerian Koperasi dan UKM Republik Indonesia. (2023). Data Statistik UMKM Tahun 2023. In Kementerian Koperasi dan UKM Republik Indonesia. Kemendag. https://kemenkopukm.go.id
Kitab Undang-Undang Hukum Perdata (Burgerlijk Wetboek). (n.d.).
Kurniasari, D. (2021). Analisis Yuridis Tanggung Jawab Perusahaan Jasa Pengiriman Barang. Jurnal Hukum Indonesia, 12(2).
Kurniawan, R. (2022). Tanggung Jawab Hukum Perusahaan Ekspedisi dalam Transaksi E-Commerce. Jurnal Perlindungan Konsumen, 5(1).
Lestari, M. (2022). Penerapan Pasal 19 UUPK terhadap Klaim Konsumen. Jurnal Ilmu Hukum, 18(2).
Marzuki, P. M. (2020). Penelitian Hukum. Kencana.
Maulana, A., & Rahmawati, N. (2019). Efektivitas Regulasi Perlindungan Konsumen di Sektor Ekspedisi. Jurnal Hukum Dan Pembangunan, 49(2), 123–139.
Maulana, R. (2023). Perlindungan Konsumen di Era Digitalisasi Layanan Ekspedisi. Jurnal Hukum Ekonomi, 5(1).
Nasional, B. P. H. (2025). Peraturan Perundang-Undangan. https://peraturan.go.id
Ningsih, S. (2021). Sengketa Konsumen dalam Layanan Ekspedisi Domestik. Jurnal Hukum Perlindungan Konsumen, 4(2).
Nugroho, B., & dkk. (2019). Hak Konsumen dalam Mendapatkan Kompensasi dari Perusahaan Ekspedisi. Jurnal Ilmu Hukum, 15(1).
Nugroho, S., & dkk. (2018). Hak Konsumen dalam Mendapatkan Kompensasi dari Perusahaan Ekspedisi. Jurnal Perlindungan Konsumen, 6(1), 45–60.
Online, T. R. H. (2021). Panduan Praktis Perlindungan Konsumen di Indonesia. Hukumonline Publishing.
Pemerintah Indonesia. (2009). Undang-Undang Nomor 22 Tahun 2009 tentang Lalu Lintas dan Angkutan Jalan. In Kementerian Perhubungan. Jakarta (Vol. 19, p. 19).
Pratama, I. (2022). Aspek Hukum Pengangkutan Barang dan Perlindungan Konsumen. Jurnal Hukum Bisnis, 8(1).
Putri, D. (2022). Efektivitas Penyelesaian Sengketa Konsumen pada Perusahaan Ekspedisi. Jurnal Ilmu Hukum, 20(3).
Rachmadani, S. (2021). Analisis Kontrak Pengiriman Barang dalam Perspektif Perlindungan Konsumen. Jurnal Legislasi Indonesia, 18(1).
Setiawan, A. (2020). Tanggung Jawab Hukum Perusahaan Ekspedisi terhadap Kerugian Konsumen. Jurnal Ilmu Hukum, 10(1), 33–46.
Soekanto, S. (2013). Pengantar Penelitian Hukum. UI Press.
Soekanto, S., & Mamudji, S. (2013). Penelitian Hukum Normatif: Suatu Tinjauan Singkat. RajaGrafindo Persada.
Subekti. (2014a). Hukum Perjanjian. Intermasa.
Subekti. (2014b). Pokok-Pokok Hukum Perdata. Intermasa.
Suryani, N. (2020). Klausul Baku dalam Layanan Pengiriman Barang. Jurnal Hukum Dan Masyarakat, 12(1).
Tanuwijaya, P. L. (2023a). Legal Protection of Consumers in Indonesia: Review of Regulatory Gaps. Journal of Consumer Policy, 46(3).
Tanuwijaya, P. L. (2023b). Legal Protection of Consumers in Online Shopping and Delivery. Journal of Consumer Policy, 46(4).
Tjitrosoedibio, S. (2018). Tanggung Jawab Hukum dalam Perjanjian. Erlangga.
Undang-Undang Perlindungan Konsumen. (1999). Undang-undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen. In Undang-undang Nomor 8 Tahun 1999.
Wawancara dengan Konsumen PT. Antar Jasa Indonesia, Medan. (2024, February).
Wawancara dengan Staf Layanan Konsumen PT. Antar Jasa Indonesia, Medan. (2024, February).